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金华银行江北支行为客户清点6000多枚硬币暖人心

对于银行职员来说,周末坚守岗位是常态。在12月的一个周末,金华银行江北支行的工作人员用一个小小的举动,为黄大伯换来了温暖的周末。

121日上午11点左右,一位大伯拎着很沉的东西,步履艰难地走进江北支行大厅。大堂保安马上上前询问是否需要帮助,大伯有点腼腆地问道:“你们这里有没有点硬币的机器?周末可以换硬币吗?我有大概五六千个硬币要换呢。”保安师傅赶紧将情况及时告知周末当班的柜员。

由于当天是周末,一时借不到硬币清点机,综合考虑后,工作人员决定为客户开通绿色通道,在不耽误排队客户办理业务的情况下,临时增设一个窗口,专门为大伯人工清点兑换硬币。为了尽快帮黄大伯清点好硬币,让他可以早点回家吃饭,银行工作人员放弃中午吃饭时间,并联系周末休息的同事回支行加班,一起将6000多枚1角硬币清点完毕,剔除因污损无法兑换的硬币后,一共为黄大伯兑换了550元。这一举动获得了黄大伯和其他客户的交口称赞。

“以客户为中心,提供贴心的服务”是一切服务工作的本质要求,更是金华银行的服务理念,做好银行服务工作,把服务工作“深入人心”,用真心实意换取客户长期的理解和信任,才是服务行业的长久生存之道。硬币虽小,却见真心,服务虽简,却见真情。




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